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합산과세가 무엇인가요? |
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| 같은날 저희 사이트에서 주문하시고 같은 날이나 하루 , 이틀후에 다른 사이트에서 주문을 하셔서
같은날 통관이되면 합산과세가되어 제품통관이 어려워짐을 알려드립니다. (건강식품은 하루에 반입 허용량 6개 입니다)
그래서 해외직배송사이트를 이용하실경우는 최소 3일 간격을 두고 이용하시면 좋을것 같습니다.
합산과세가 발생될경우 이부분은 대부분은 구매자가 부담하는걸로 되어 있습니다. |
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주문수량과 배송수량이 달라요? |
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| 주문/배송조회에서 작성하신 주문서 상태를 확인 해 보시고 주문 접수 상태일 경우 아직 입금확인이나 신용카드 결재가 되지 않았으므로 게시판에 문의 하시기 바랍니다.
발송완료표시가 되어 있으면 제품은 정상적으로 진행 되었으며, 배송 받지 못해 반송되는 경우가 있을 수 있으니 게시판에 문의 하시면 됩니다.
주문서가 작성되지 않은 경우에는 주문서 작성을 완료하지 않은 상태에서 마쳐 정상적으로 접수가 되지 않았으니, 주문서 새로 작성하시고 게시판에 글로 다시 알려 주셔야 합니다 |
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카드결재시 주문서는 생성되지 않았으며 문자는 결재되었다고 왔고 카드사 확인도 해보니 결재됐 |
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간혹 저희 사이트에서 카드 결제를 하셨는데, 분명 카드결제에는 실패했지만, 카드사에서 카드결재가 되었다는 문자가 올 수 있습니다. 이와 같은 현상은 국내카드로 해외결제 시 해외에서 사용된 정확한 승인내역을 확인하려면 카드 사용 후 (결제후), 1~2일이 지나야 정확한 승인/거부 조회가 가능하기 때문입니다. 구체적인 내역은 다음과 같습니다.
→ 해외결제 시, 카드대행사와 은행사간의 연동을 통해 결제를 대행하고 있으므로, 미국 외의 국가에서발급된 카드(국내 카드)등은 전산처리 시스템상 2차 승인거부(카드 번호는 일치하나, 유효기간 또는 cvv 코드가 틀린경우)발생 시 실시간 조회가 되지 않으며 , 1~2일 후에 정확한 조회가 가능합니다. 이와 같은 이유로 인해서 저희 사이트에서는 결제가 실패되어도 카드사에는 1차승인이 완료된 것으로 간주되어 고객님께서 승인문자 메시지를 받게 되는 경우가 발생합니다. 그러나 1차승인(카드 번호 입력)부터 승인거부가 발생한 경우에는 실시간 결제 실패 상황이 카드사에서 조회가 가능합니다
따라서 카드결재는 되지 않았으며 주문도 되지 않았습니다. 다른 카드를 사용해 보시거나 무통장 입금 하시면 됩니다.
< 결제실패오류 확인링크: 결제실패시 아래 링크에 코드를 입력하면 이유를 확인하실수 있습니다.>
http://developer.authorize.net/tools/responsereasoncode
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다른사람 이름으로 입금 했어요. |
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주문서에 알려주신 분의 성함이 아닌 다른분의 성함으로 입금하시는 경우 저희는 어느분의
입금건인지 확인이 어렵습니다.
이런경우에는 신속히 게시판에 입금관련으로 실제 입금하신 분의 성함과 입금날짜, 은행명을
게시판에 확인하여 주시기 바랍니다.
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주문서를 여러 개 만들었는데 어떻게 되나요? |
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주문서를 여러 장 만드셔도 당일에 작성된 것은 한 장의 주문서로 통합해 드립니다
(단, 게시판이나 전화로 요청을 하신 건에 한하여 가능하오니 먼저 연락 주시기 바랍니다)
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답변에 만족하셨나요? 원하시는 해답을 얻지 못하셨다면 관리자에게 문의하세요! |
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